售后服务准则

2019-08-06 09:28:11

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起3日内可以退换货，您可在线提交退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

退换类别	具体描述	是否支持3天（含）内退换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经商家售后确认属于商品质量问题。	是	否	当地无检测条件的请联系商家或平台400客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	否	商家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片，以便商家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好并不影响二次销售的前提下。	是	是	由客户承担商品返回商家的运费。

注：

1、判断实际收货日期规则：

按照物流平台显示的实际到货日期为准。如果买家不能有效返回签收日期，则商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2、在商品无任何问题且不影响二次销售的情况下，商家承诺：自您实际收到商品之日起3日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于3天无理由退换货:

1) 个人定作类商品；

2) 鲜活易腐类商品；

3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

4) 交付的报纸期刊类商品；

5) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；

3、当面验货问题：建议您在签收家电商品、玻璃制品和易损制品时务必当面开箱验货，如商品有破损，缺失漏件，漏液等情况，请第一时间拍照、请快递员签字，并与商家或平台400客服联系，以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验货或开箱验货时商品无问题，事后发现商品有破损，平台或商家将无法为您处理。

运费说明：

1、粤农优品支持或卖家自行承诺提供无理由退货服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。若卖家自愿提供包邮服务，买家仅承担退货运费。

2、如果是商品质量问题或收到的商品与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担；

特别说明，以下情况不予办理退换货；

1、任何非粤农优品商家出售的商品（序列号不符）；

2、过保商品（超过三包保修期的商品）；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5、已使用过的商品。

6、其他依法不应办理退换货的。

注意事项

1、格力、康佳、苏泊尔等品牌家电，产品如出现质量问题可直接拨打厂家400客户服务热线进行处理。

2、大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

3、建议家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

4、玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可，无需全部退回。

5、个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明，无质量问题不予退换。

6、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。